سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: سبتمبر 2026
نحن ندرك أن المواعيد والخطط قد تتغير. لضمان تنظيم المواعيد بعدالة وإتاحتها لجميع المريضات والتوافق مع متطلبات شركاء الدفع، يرجى مراجعة سياسة الإلغاء والاسترداد المعتمدة قبل تأكيد الحجز.
فترة الإلغاء وشرط ما قبل موعد الجلسة (14 يوماً)
يمكن إلغاء حجوزات الاستشارات واسترداد كامل المبلغ بنسبة 100% في غضون 14 يومًا من الشراء، شريطة أن يتم تقديم طلب الإلغاء قبل موعد جلسة الاستشارة المحجوزة (قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل). ونظراً لحجز وتخصيص وقت الطبيبة حصرياً لكل مريضة، فإن طلبات الإلغاء المقدمة قبل أقل من 24 ساعة من الموعد أو بعد انعقاد الجلسة وبدئها تكون غير قابلة للاسترداد.
طريقة تقديم طلب الإلغاء والاسترداد المالي
لا تتم معالجة طلبات الإلغاء أو الاسترداد المالي تلقائياً عبر الموقع الإلكتروني. لطلب إلغاء الحجز واسترداد الرسوم، يرجى التواصل مباشرة مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني drdaliaghozlan.consultations@gmail.com أو عبر الواتساب على الرقم 00201288000739 مع تزويدنا بالاسم الكامل ورقم مرجع الحجز، حيث يقوم فريقنا بمراجعة الحجز وتنفيذ الاسترداد المالي إلى بطاقتك الأصلية.
تسليم الخدمة إلكترونياً وانعدام رسوم الإلغاء
نظراً لأن خدماتنا هي استشارات طبية عن بُعد تُقدّم وتُسلّم إلكترونياً، فلا توجد أي رسوم شحن أو تسليم تطبق على الحجوزات الملغاة، وتسترد المريضة كامل المبلغ المدفوع مجاناً ودون أي استقطاعات عند الإلغاء خلال فترة 14 يوماً وقبل انعقاد الجلسة.
طريقة تنفيذ الاسترداد المالي (طريقة الشراء نفسها)
يتم تنفيذ قيم الحجوزات الملغاة من خلال نفس طريقة الشراء (Original Mode of Payment). وتُرد المبالغ حصرياً إلى نفس البطاقة المستخدمة عند الدفع، ولا يتم رد المبالغ نقداً أو عبر أي وسيلة بديلة.
الجدول الزمني لمعالجة الاسترداد (7 أيام)
ستتم معالجة إعادة الأموال في غضون سبعة أيام من استلام طلب الإلغاء. مع ملاحظة أنه يختلف وفقًا لسياسة المصدر (البنك المصدر للبطاقة) عند ظهور هذا المبلغ وانعكاسه في رصيد بطاقة الائتمان / حساب حامل البطاقة.
اعتذار الطبيبة أو الأعطال الطارئة
في حال تعذر إتمام الاستشارة لظرف طارئ خاص بالطبيبة أو بسبب مشكلة تقنية من طرفنا حالت دون عقد الجلسة، يُتاح للمريضة الخيار إما بإعادة جدولة الموعد دون أي تكلفة إضافية أو استرداد كامل المبلغ المدفوع فوراً (100%).
عدم الحضور للموعد (No-Show)
يُتوقع من المريضات الانضمام إلى جلسة الاستشارة في الوقت المحدد. في حال عدم انضمام المريضة خلال أول 15 دقيقة من موعد الاستشارة دون إخطار مسبق، يُعتبر الموعد حالة عدم حضور وتكون الرسوم غير قابلة للاسترداد.
الإقرار والموافقة
بإتمامك لعملية الحجز عبر الموقع، فإنكِ تقرين وتؤكدين باطلاعك وموافقتك الكاملة على بنود سياسة الإلغاء والاسترداد هذه.
هل لديكِ أي استفسار؟
يسعدنا تواصلكِ معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني.